Leçon 1 – Principe Leçon 2 – L’appel téléphonique Leçon 3 – L’exercice en situation réelle Leçon 4 – Demande de recommandation pour exercice en situation réelle 1/2. Leçon 5 – Demande de recommandation pour exercice en situation réelle 2/2 Leçon 6 – Le service clientèle royal Leçon 7 – Convertir des clients satisfaits en distributeurs
